Temos visto nesse mercado de Business Intelligence (BI) fornecedores nacionais definindo seus produtos  como sendo um CPM ou PM (Corporate Performance Management ou Performance Management). No entanto, não há indícios confiáveis de resultados expressivos de que seus clientes tenham se beneficiado desses conceitos, aumentando receita reduzindo riscos bem como tenham agregado inteligência  ao seu Processo de Decisão ao ponto de tornarem-se mais competitivos. Em 2001 o Gartner definiu CPM como "um conjunto de metodologias, indicadores, processos e sistemas usados para monitorar e administrar os processos de negócios das empresas". Você poderia me perguntar: "mas o que isso tem de novo? Afinal, gerir desempenho não é novidade no mundo dos negócios." Você estaria parcialmente correto. Talvez, isso justifique a baixa aderência global das empresas ao CPM, facilitando fornecedores classificarem suas soluções de BI de forma equivocada de CPM contribuindo apenas para confundir o mercado.

O BI é hoje talvez a tecnologia chave para o crescimento das empresas em todo o mundo. O que esclareceremos aqui são os papéis distintos quando comparado ao CPM.

Lembram-se daquele ditado popular que diz mais ou menos assim: "em terra de cego quem tem um olho  é rei" . Valendo-se do pouco conhecimento desses conceitos por parte dos clientes, fornecedores exploram a parte "monitorar" do conceito.  Desta forma, apresentam os indicadores em painéis denominado  dashboard ou camada de apresentação motivados pela menor complexidade tecnológica envolvida para construção.

Mas, é apenas isso que fazem. A gestão dos processos e métricas para retroalimentá-los são simplesmente negligenciados. O cliente que por sua vez sucumbiu ao discurso sofismático perde em conhecimento e oportunidade de melhorar seus resultados.

Inteligência Analítica

Meses atrás quando prestava consultoria acerca do modelo de gestão comercial num dado cliente do segmento industrial de bens de produtos duráveis, foi necessário acessar a base de conhecimento da empresa que segundo sua diretoria comercial, era uma solução de Inteligência Analítica. O produto estava em produção há mais de 2 anos e meio. Uma empresa possuindo uma solução bem como uma cultura analítica, me possibilitaria aumentar o ROI (return of investiment) para o projeto que eu estava desenvolvendo naquele cliente. Porque para garantir resultados financeiros para nossos clientes, fazemos uso com frequência de muitas ferramentas analíticas de predição, simulações de cenários para encontrar uma correlação não inferior a  90% entre as oportunidades que constam no pipeline de vendas e  os benefícios que os  produtos ou serviços do cliente, venham a proporcionar.  Aprofundando no software, percebemos entre muitas coisas que: (a) o software apenas monitorava satisfatoriamente as diversas metas da empresa; (b) os parcos recursos de simulação não tinham sido corretamente carregados com dados que aferissem a realidade do negócio. Esse é mais um caso de lendas urbanas acerca da Inteligência Analítica...